Återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT & ÅTERBETALNING

Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot
beställningen, utan att ange något skäl.

För att utöva ångerrätten meddelar du oss skriftligen via e-post inom 14 dagar
från det att du mottog produkten. Efter att du meddelat oss har du ytterligare
14 dagar på dig att returnera produkten.

Så här gör du
1. Mejla oss på info@lunasweden.com och ange ditt ordernummer.
2. Du får returinstruktioner från oss.
3. Skicka produkten till den adress vi anger.

Skicka inte produkten direkt till tillverkaren eller till avsändaradressen på
paketet. Kontakta alltid oss först.

Produktens skick
Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka
produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och
funktion, på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Har värdet
minskat på grund av att du hanterat produkten mer än så, har vi rätt att göra
motsvarande avdrag på återbetalningen.

Undantag av hygienskäl
Produkter som av hälso- eller hygienskäl levereras förseglade kan inte returneras
om förseglingen brutits. Detta gäller våra intimprodukter och följer av
distansavtalslagen. Förseglingen är tydligt märkt på förpackningen. Så länge
förseglingen är obruten gäller full ångerrätt.

Returkostnad
Du står för returfrakten vid utövande av ångerrätten. Vid defekt, skadad eller
felaktigt levererad produkt står vi för samtliga kostnader.

Återbetalning
När vi tagit emot och kontrollerat returen får du en bekräftelse via e-post.
Godkänns returen behandlas återbetalningen inom 14 dagar från det att vi mottagit
produkten.

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte
annat överenskommits. Returneras endast delar av en beställning återbetalas
endast de aktuella produkterna.

Reklamation
Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera fel på en vara i upp till tre
år från köpet. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att du upptäckt
felet. Kontakta oss på info@lunasweden.com med ordernummer och en beskrivning av
felet, gärna med bild.

Byten
Vi ersätter produkter som är defekta, skadade eller felaktigt levererade.
Kontakta oss så löser vi det.

Om återbetalningen dröjer
Har du inte fått din återbetalning inom 14 dagar — kontrollera först ditt
bankkonto och dina korttransaktioner på nytt, och kontakta sedan oss. Vi följer
upp ärendet med betalningsleverantören.

Kontakt
info@lunasweden.com — vi svarar normalt inom 24 timmar.